Termos e Condições

O DeepLead é uma plataforma de CRM, marketing e atendimento oferecida pela DeepRocket. Estes termos regulam o uso da plataforma por quem contrata (o Cliente) e pelas pessoas que o Cliente autoriza a usar a conta (os Usuários).

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, o Cliente declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade. Quem contrata em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

O DeepLead reúne, conforme o plano contratado, gestão de contatos e funil de vendas, campanhas de e-mail, atendimento e campanhas por WhatsApp, redes sociais, automações, formulários, páginas de captura e chat interno.

A plataforma é oferecida como serviço pela internet. Podemos acrescentar, alterar ou descontinuar recursos, avisando com antecedência razoável quando a mudança reduzir de forma relevante o que foi contratado.

O Cliente é responsável pelos dados de cadastro, pela guarda das credenciais e por tudo o que for feito na conta pelos seus Usuários.

• Manter os dados de cadastro corretos e atualizados.
• Não compartilhar senhas e remover o acesso de quem deixar a equipe.
• Avisar o suporte assim que souber de uso não autorizado da conta.

Os planos, seus limites e preços são os apresentados no site e na tela de assinatura no momento da contratação. A cobrança é recorrente, no ciclo escolhido, pelos meios de pagamento disponíveis.

Quando houver período de teste, ele é gratuito e termina na data informada; depois dele o acesso depende da assinatura ativa.

Recursos adicionais e pacotes extras são cobrados à parte, conforme a tabela vigente. Podemos reajustar preços, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência; o novo valor vale a partir do ciclo seguinte.

O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso depois do prazo de tolerância informado na cobrança. Os dados ficam preservados durante a suspensão, pelo prazo indicado na Política de Privacidade.

O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela tela de assinatura ou pelo suporte. O acesso segue ativo até o fim do período já pago e não há devolução proporcional, salvo quando a lei exigir.

Podemos encerrar ou suspender a conta em caso de descumprimento destes termos, uso ilícito ou risco à segurança da plataforma, avisando o Cliente sempre que possível.

O Cliente se compromete a usar a plataforma dentro da lei e das regras dos canais que conectar. É proibido:

• Enviar mensagens ou e-mails a quem não deu base legal para o contato, ou insistir depois de um pedido de descadastro.
• Enviar conteúdo ilícito, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outros clientes, burlar limites do plano ou interferir no funcionamento da plataforma.
• Revender ou sublicenciar o serviço sem autorização por escrito.

Vários recursos dependem de serviços de terceiros, como a Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), outras redes sociais e provedores de envio de e-mail. O uso desses canais segue também os termos e as políticas de cada um, que o Cliente declara conhecer.

Não controlamos decisões desses terceiros. Bloqueio, restrição ou banimento de número, conta ou domínio decididos por eles não são de nossa responsabilidade, assim como indisponibilidades dos serviços deles.

Na modalidade de WhatsApp não oficial, oferecida a pedido e mediante aceite expresso do aviso de risco, o número pode ser bloqueado pelo WhatsApp a qualquer momento. Para envios em volume, o indicado é o WhatsApp oficial.

Os dados que o Cliente insere ou coleta pela plataforma (contatos, conversas, negócios, campanhas) pertencem ao Cliente. Nós os tratamos apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a Política de Privacidade.

Em relação aos dados pessoais dos contatos do Cliente, o Cliente é o controlador e nós somos o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Cabe ao Cliente ter base legal para tratar esses dados e para se comunicar com os titulares.

A plataforma, sua marca, código, layout e documentação pertencem à DeepRocket. O Cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto durar a assinatura.

Sugestões e comentários enviados pelo Cliente podem ser usados para melhorar o produto, sem obrigação de remuneração.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço pode passar por manutenções programadas e por interrupções fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais indicados na Central de Ajuda.

A plataforma é uma ferramenta de apoio; os resultados comerciais dependem do uso que o Cliente faz dela. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos.

Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou dentro da plataforma antes de valerem. Continuar usando o serviço depois da data de vigência significa aceitar a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da sede da DeepRocket para resolver controvérsias, salvo quando a lei garantir outro foro ao Cliente.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@deeprocket.com.br.